Omnicanal, tout le monde en parle, personne n’y est !

Pendant ces deux décennies, ce sont les consommateurs qui ont poussé les enseignes à s’adapter à de nouvelles pratiques de consommation, mixant le digital et la relation traditionnelle en magasin physique. Les entreprises du retail ont dû sortir de leur zone de confort pour faire face à cette nouvelle approche de la relation client.

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