Les consommateurs circonspects face aux chatbots

Alors que l’attente constitue le premier motif d’insatisfaction des consommateurs lors d’un appel du service client, 36% d’entre eux ne souhaitent pas interagir avec un chatbot, selon une étude menée par Freshworks et Opinion Matters.

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Sourced through Scoop.it from: www.relationclientmag.fr

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